BTS MCO en Alternance
Programme de formation
Bloc 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
Bloc 2 : Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
Bloc 3 : Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
Bloc 4 : Manager l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Bloc général
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère 1
- Culture économique, juridique et managériale
- Bloc facultatif : Langue vivante 2
Pré-requis
Le BTS MCO est accessible à tout candidat détenteur d’un baccalauréat général, d’un baccalauréat technologique, d’un baccalauréat professionnel ou tout autre diplôme de niveau 4.
Admission
Chaque candidature reçue au sein de l’EIMIA Business School est traitée dans un délai maximum de 48 heures (jours ouvrés).
- La première étape consiste pour le candidat à déposer sa candidature (exclusivement en ligne via le formulaire de candidature)
- La seconde étape consiste à ce que le service des admissions étudie l’admissibilité de la candidature
- La troisième étape consiste à la planification du concours entre le service des admissions et le candidat
- La quatrième étape consiste au déroulement du concours :
- Un test écrit en ligne sous forme de QCM (Questions à Choix Multiples) composé de 4 parties (Français, Anglais, Culture Générale et Culture Business).
- Un entretien individuel de positionnement et de motivation en visioconférence.
- La cinquième étape consiste à ce que le jury pédagogique se prononce sur l’admission du candidat
- La sixième étape consiste à ce que le service des admissions informe le candidat du résultats d’admission
- La septième étape, si le candidat est admis, consiste à ce que le candidat finalise son inscription auprès de l’école.
Organisation de la formation
Durée de la formation
24 mois
Rythme de l'alternance
2 jours d'école / 3 jours d'entreprise
Campus et session
Campus
Paris (Puteaux)
Prochaine session
Septembre 2025
Accessibilité
Chez EIMIA Business School nous mettons en oeuvre une politique éthique visant à accompagner tous nos apprenants dans les meilleurs conditions possibles.
Pour les PSH (Personnes en Situation de Handicap) nous sommes également à même de vous accompagner spécifiquement en fonction de vos besoins.
L’ensemble de nos formation ainsi que notre campus sont adaptés et accessibles pour les PSH (Personnes en Situation de Handicap).
N’hésitez pas à nous contacter pour quelques questions que ce soit par mail à contact@eimia.school.
Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation en BTS Management Commercial Opérationnel sont disponibles sur la fiche France Compétences en cliquant-ici.
Modalités d'évaluation
Les modalités d’évaluation du BTS MCO sont disponibles dans le dernier décret d’application publié au journal officiel de la république que vous pouvez télécharger ci-dessous.
Débouchés métiers
Le conseiller de vente est un expert en relation client, chargé de conseiller, informer et orienter les clients dans leurs achats en magasin. Il doit bien connaître les produits ou services qu’il propose afin de répondre aux questions et de guider le client vers un choix adapté. Son objectif est de satisfaire le client tout en maximisant les ventes de l’entreprise. Ce métier nécessite de bonnes compétences en communication, une écoute active et une attitude proactive pour détecter les besoins du client. En plus des conseils, le conseiller de vente assure souvent la mise en rayon, le rangement des produits, et participe à la mise en place d’opérations promotionnelles.
Le chargé de clientèle est responsable de la gestion et de la fidélisation d’un portefeuille de clients pour une entreprise. Son rôle consiste à entretenir une relation privilégiée avec les clients en répondant à leurs besoins, en les conseillant sur les produits ou services adaptés, et en s’assurant de leur satisfaction. Le chargé de clientèle doit anticiper les attentes de ses clients et leur offrir un service personnalisé pour renforcer leur fidélité. Ce métier exige des compétences relationnelles solides, une capacité à négocier et un sens aigu du service. Il peut travailler dans divers secteurs comme la banque, l’assurance, ou les télécommunications.
Le chargé du service client assure le lien entre les clients et l’entreprise, veillant à ce que les demandes, réclamations, et besoins des clients soient pris en charge efficacement. Il répond aux appels, aux emails, ou aux messages des clients pour résoudre les problèmes rencontrés et améliorer leur expérience. En collaboration avec les autres équipes de l’entreprise, le chargé du service client analyse les retours clients et propose des solutions pour optimiser la satisfaction. Ce poste requiert des qualités d’écoute, de diplomatie, de patience, et un sens de la résolution de problèmes. La maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client (CRM) est souvent nécessaire.
Le chef de rayon est responsable de l’animation et de la gestion d’un rayon dans une grande surface ou un magasin spécialisé. Il gère les stocks, supervise la mise en rayon et assure la présentation attractive des produits afin de maximiser les ventes. Son rôle inclut également la gestion d’une équipe de vendeurs ou d’employés de rayon, qu’il forme et motive pour atteindre les objectifs commerciaux fixés. Il analyse les ventes de son rayon, effectue les commandes, et veille à l’application des actions commerciales (promotions, animations). Le chef de rayon doit être organisé, avoir un bon sens du relationnel et être capable de gérer des équipes et des imprévus.
Le responsable de drive gère les activités d’un service drive, où les clients commandent en ligne et récupèrent leurs achats sans avoir à entrer en magasin. Son rôle est d’assurer le bon fonctionnement du service en optimisant le processus de préparation des commandes et la fluidité de la distribution aux clients. Il veille à la satisfaction des clients en respectant les délais de préparation et en assurant une bonne qualité de service. Le responsable de drive doit aussi gérer les stocks, organiser les équipes en charge de la préparation des commandes et de la livraison, et garantir le respect des normes d’hygiène et de sécurité. Des compétences en logistique, en management et une grande réactivité sont nécessaires pour ce poste.
Le manager d’une unité commerciale est chargé de la gestion opérationnelle et stratégique d’une unité commerciale (magasin, agence, showroom, etc.). Il est responsable de la performance économique de son unité, de la satisfaction client, et du management de son équipe. Ses missions incluent l’élaboration de la stratégie de vente, la mise en œuvre d’actions commerciales, la gestion des ressources humaines (recrutement, formation, évaluation), et la gestion des stocks et approvisionnements. Il veille également au respect des budgets et des objectifs financiers. Ce poste nécessite un fort leadership, des compétences en gestion, une capacité à analyser les données de vente, et un sens commercial aiguisé pour ajuster les stratégies et maximiser les performances.
Mentions légales
BTS – Management Commercial Opérationnel, Certification professionnelle reconnue par l’Etat niveau 5.
Certification professionnelle enregistrée au RNCP (RNCP38362) par décision du Directeur Général de France Compétences en date du 11/12/2023, délivrée sous l’autorité du Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche (accessible par la VAE) – Certification active jusqu’au 31/12/2028.
